Visszaküldés és visszatérítés
A(z) Marsely műhelyéből rendelt teákat és eszközöket a kézhezvételt követő 30 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti nekünk. Itt összegyűjtöttük a visszajuttatás lépéseit, a kapcsolódó költségeket és a vételár visszatérítésének rendjét.
Feltételek
A vásárlástól való elállás a kézbesítést követő 30 napon belül érvényesíthető. A visszaküldendő puer teáknak, tealeveleknek és teáskellékeknek eredeti, felbontatlan és sértetlen állapotban kell lenniük, gyári zárószalaggal ellátva.
A teák visszaküldésének folyamata
- Elállási szándék írásbeli jelzése a rendelési azonosító megadásával az ügyfélszolgálati e-mail címen.
- Hivatalos visszaküldési jóváhagyás és a magyarországi visszaküldési raktárcím átvétele válaszlevelünkben.
- A termékek biztonságos becsomagolása az eredeti kartonba az aromazáró tasakok épségének védelmével.
- A vételár visszatérítésének jóváírása banki átutalással 3-10 munkanapon belül a visszajuttatott áru épségének ellenőrzése után.
A visszaküldés költségei
Amennyiben a tea csomagolása megsérült, a tétel hibás vagy téves levelek érkeztek, a szállítási terheket magunkra vállaljuk: fuvardíjas címkét biztosítunk vagy megbízott futárt küldünk a csomagért. Amennyiben eláll a vásárlástól, a visszajuttatás költségét Ön állja, egyéb kezelési díjat azonban nem számolunk fel.
A visszatérítés ideje és módja
A jóváhagyást követően 3 munkanapon belül intézkedünk a visszatérítésről. Utánvétes kifizetés esetén a vételárat banki átutalással küldjük el a megadott számlaszámra; banki átutalással fizetett tételeknél az eredetileg használt folyószámlára indítjuk az összeget. A pénzintézet jellemzően 1-5 munkanapon belül jóváírja az összeget.
Eljárásrend különféle helyzetekben
| Helyzet | Megoldásunk | Önt terhelő költség |
|---|---|---|
| Szállítás közben megsérült | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Téves termék érkezett | A megfelelő tea útnak indítása és a téves tétel visszahozatala | Nincs |
| Elveszett csomag | Új csomag összeállítása vagy a teljes vételár megtérítése a fuvarozó ellenőrzését követően | Nincs |
| Átvételkor hibás termék | Csere vagy teljes visszatérítés | Nincs |
| Elállás a vásárlástól | A tétel vételárának hiánytalan visszafizetése | Csak a visszaküldés szállítási díja |
Termékcsere
Ha másik teaszüretet, kiszerelést vagy kiegészítőt választana, küldje vissza a meglévő tételt a fenti lépések szerint, és adjon le egy friss rendelést; a visszaküldött termék árát a megérkezés után visszautaljuk. Amennyiben a csere a mi figyelmetlenségünk miatt indokolt, az új küldeményt szállítási díj nélkül juttatjuk el Önhöz.
Rendelés lemondása
A teacsomag feladásáig a rendelés kötelezettség nélkül visszavonható. Kérjük, jelezze ezt a rendelésszámmal a(z) [email protected] címen. Ha a levelek már útra keltek, a szokásos visszaküldési rend szerint tudunk eljárni.
Kérdése van a szabályzattal kapcsolatban?
Vegye fel velünk a kapcsolatot a(z) [email protected] címen, vagy hívja a(z) +36 963 477 193 számot H, P 08:00-17:15, Szo 10:30-16:15 között. Minden levélre egy munkanapon belül felelünk.
- Kereskedő
- Marsely Kft.
- Székhely
- József Attila utca 56., 3527 Miskolc, Magyarország
- [email protected]
- Telefonszám
- +36 963 477 193
- Ügyfélszolgálati idő
- H, P 08:00-17:15, Szo 10:30-16:15
- Cégjegyzékszám
- Cégjegyzékszám: 9560669110